Поддержка
Политика гарантийного обслуживания
Компания Moxa гарантирует, что в ее устройствах отсутствуют дефекты материалов и изготовления, начиная с даты отгрузки устройств. Срок гарантии зависит от типа устройства.
| Тип устройства | Линейка устройств | Гарантийный срок |
| Промышленные Ethernet-устройства | Промышленные коммутаторы 10 Gigabit Ethernet | 5 лет |
| Ethernet-коммутаторы для стойки 19" | ||
| Ethernet-коммутаторы на DIN-рейку | ||
| Промышленные коммутаторы с функцией PoE | ||
| Ethernet-коммутаторы, соответствующие требованиям EN 50155 / IEC 61850-3 | ||
| Промышленные защищенные маршрутизаторы | ||
| Медиаконвертеры Ethernet | ||
| Промышленные Ethernet-шлюзы | ||
| Промышленное оборудование беспроводного Ethernet | ||
| Промышленное беспроводное оборудование | ||
| Промышленные компьютеры | Встраиваемые компьютеры на базе RISC-процессора | 5 лет |
| Встраиваемые компьютеры с архитектурой процессора x86 | 3 года | |
| Панельные компьютеры и дисплеи | 3 года | |
| Связь по последовательным интерфейсам | Преобразователи последовательных интерфейсов | 5 лет |
| Промышленные USB-преобразователи | ||
| Мультипортовые платы последовательных интерфейсов | ||
| Медиаконвертеры | ||
| Встраиваемые бескорпусные преобразователи | ||
| IP-видеонаблюдение | IP-камеры HD-качества | 5 лет |
| IP-камеры SVGA-качества | 3 года | |
| IP-видеосерверы | 5 лет | |
| Системы удаленного ввода/вывода | Контроллеры Micro RTU (кроме моделей с реле**) | 5 лет |
| Ethernet-контроллеры Micro RTU (кроме моделей с реле**) | 5 лет | |
| Ethernet-модули ввода/вывода (кроме моделей с реле**) | 5 лет | |
| Модульные системы сбора данных | 2 года | |
| Модульные RTU-контроллеры | 5 лет | |
| Модули удаленного ввода/вывода по последовательному интерфейсу RS-485 (кроме моделей с модулями расширения) | 5 лет |
Примечание:
* 3 года гарантии - на систему компьютера, 1 год - на LCD-дисплей.
** Гарантийный срок для серии ioLogik W5340, ioLogik E2214, ioLogik E1214 и серии NA-4000 – 2 года
Для устройств с накопителями (жесткие диски, flash-карты, и проч.) перед отправкой в ремонт необходимо создать резервную копию данных. Компания Moxa не несет ответственности за возможную потерю данных. Пожалуйста, убедитесь, что использовали с устройствами Moxa только лицензионное программное обеспечение. Компания Moxa не одобряет использование пиратского ПО и не будет обслуживать устройства с ним. Компания Moxa не несет юридической ответственности за устройства с нелицензионным ПО, установленным пользователем.
| Аксессуары | Гарантийный срок |
| Аккумуляторы | 1 год |
| Блоки питания для DIN-рейки | 3 года |
| Оптические патч-корды, адаптеры SC-ST | 1 год |
| Жесткие диски | Гарантийный срок, установленный производителем. |
| Адаптеры питания | 1,5 года* |
| Разветвительные коробки | 5 лет |
| Разветвительные кабели | 5 лет |
| SFP-модули Ethernet | 5 лет |
| Антенны GSM/GPRS | 1 год |
Примечание:
* Гарантийный срок адаптеров питания начинается с даты изготовления, указанной на этикетке.
Гарантия действительна при условии, что устройство было правильно установлено и правильно использовалось.
Гарантия не распространяется на:
- дефекты, неисправности и сбои, произошедшие в результате стихийного бедствия (наводнений, пожаров, и т.д.),
- неисправности, возникшие в результате экологических и атмосферных явлений,
- последствия воздействия других внешних факторов, таких как помехи в сети, технические неполадки компьютера, в который было установлено оборудование Moxa, установка платы под напряжением, неправильное подключение кабелей, эксплуатация с нарушением правил использования устройства, несанкционированное использование и ремонт.
Гарантия также не действует в следующих случаях:
- Дефект были обнаружен после истечения гарантийного периода.
- Устройство использовалось неправильно, подвергалось несанкционированному ремонту, непредумышленно или по какой-либо причине. В связи с этим компания Moxa оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте.
- Данная политика не относится к гарантии на устройства, разработанные специально под требования заказчика.
- На аксессуары сторонних производителей гарантия компании Moxa не распространяется. В данном случае гарантийные сроки устанавливаются производителем аксессуара. Например, это адаптеры питания и кабели.
- Устройство было обновлено, переработано или было неправильно протестировано клиентом или третьей стороной.
- Не подлежит ремонту устройство, поврежденное в результате стихийных бедствий, таких как молния, наводнение, землетрясение, и проч.
- Устройства с измененными/поврежденными серийными номерами не подлежат обслуживанию.
Обслуживание по гарантии ограничено ремонтом и/или заменой неисправного устройства по усмотрению компании Moxa. Производитель заменит любое устройство с обнаруженными неисправностями в течение трех месяцев со дня отгрузки при условии, что устройство было правильно установлено и использовалось в соответствии с инструкциями. Клиент должен получить разрешение на возврат производителю (получить идентификационный номер RMA) до отправки неисправного устройства.
Клиент соглашается застраховать товар или принять на себя риск повреждений или утраты во время транспортировки, оплатить транспортные расходы, использовать заводскую упаковку или эквивалентную ей. Клиент может обратиться за помощью к официальному дилеру или в ближайший сервисный центр Moxa. Гарантия на отремонтированные или заменные устройства – 90 дней со дня ремонта/замены или на оставшийся гарантийный срок со дня покупки в зависимости от того, что больше.
Для крупных проектов клиенты могут приобрести услугу послегарантийного ремонта. Следует учесть, что некоторые устройства могут иметь короткий жизненный цикл используемых компонентов, а некоторые компоненты сторонних производителей могут иметь ограниченную гарантию поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж компании Moxa, если Вас заинтересовала данная услуга.
Ограничение ответственности
Ограничения гарантия применяется исключительно вместо всех других гарантий, описанных или подразумеваемых, в письменной или устной форме. Ответственность Moxa, возникающая в связи с производством, продажей, поставкой устройства и его использованием, не превышает первоначальную стоимость устройства. Moxa не несет ответственности за непреднамеренные и косвенные убытки, такие как потеря прибыли или убытки из-за невозможности использования устройства.
С 2009 года официальный дистрибьютор MOXA в России компания «Ниеншанц-Автоматика» имеет статус авторизованного центра ремонта оборудования MOXA (MARC - MOXA Authorized Repair Center). Теперь все работы по гарантийному и постгарантийному ремонту изделий MOXA проводятся сертифицированными специалистами «Ниеншанц-Автоматика» без необходимости отправки в сервис-центр на Тайвань. Специалисты «Ниеншанц-Автоматика» осуществляют полный ремонт изделий, включая диагностику и замену микросхем.
Перед решением вопроса об отправке изделия на ремонт настоятельно рекомендуем обратиться к техническим специалистам ООО «Ниеншанц-Автоматика». Возможно, решение проблемы можно осуществить своими силами: осуществить перенастройку оборудования, загрузить новую версию встроенного ПО (firmware) и прочее.